欢迎使用惦挂。请您在注册前仔细阅读本协议,特别是加粗条款(涉及免责、自动续费、退款等与您权益密切相关的内容)。您勾选同意或使用服务,即表示您已阅读并同意本协议。
1.1 惦挂是一项家庭陪伴服务:您(注册用户,通常为子女)为您指定的家庭成员(下称“被服务人”,通常为您的父母)开通服务后,我们的智能助理“惦惦”将按约定频次拨打电话陪伴被服务人,并将通话情况整理为简报、周报或月报供您查看。
1.2 智能助理披露:惦惦为人工智能(AI)助理,并非真人。 惦惦在通话中会向被服务人表明智能助理身份。简报等内容由 AI 基于通话生成,可能存在偏差,仅供家庭沟通参考。
1.3 惦挂不是医疗、急救或安全监护服务。 惦惦不提供医疗诊断、用药建议、投资理财、法律意见等专业建议;服务中的“异常提示/紧急通知”仅为基于通话内容的辅助提醒,不能替代医疗急救(如需急救请拨打 120)、不构成对被服务人人身安全的保证或监护承诺。通知的送达受通信网络、联系方式有效性等客观因素影响,我们不保证在任何情况下均能成功触达。简报与提醒不构成对被服务人健康状况的持续监测承诺,您不应以本服务替代对被服务人的亲自关注与照护。
1.4 单次通话时长、拨打重试等服务规格以产品页面公示为准,我们可基于服务优化合理调整。
2.1 您应以真实、有效的手机号/邮箱注册,并妥善保管账号。
2.2 您承诺:
2.3 被服务人在首次通话中或任何时候表示拒绝的,我们将停止拨打并通知您。被服务人的拒绝权优先于您的订阅安排(已支付费用按第四条退款规则处理)。
2.4 违反 2.2 的,我们有权暂停或终止服务;由此产生的投诉、纠纷与损失由您承担。
3.1 套餐与价格以购买页公示为准。当前包括:体验套餐(一次性)、按月/按年的订阅套餐。
3.2 体验套餐为一次性购买(约定次数与有效期先到者止),不自动续费、不自动转为订阅。
3.3 自动续费: 订阅套餐为连续订阅,到期前将自动续费扣款;您可随时取消:
自动续费扣款前 5 日,我们将通过 App 推送或短信等方式提醒您。 取消后服务保留至当期结束,次期不再扣款。
3.4 各端价格一致;iOS 端交易由 Apple 处理,并适用 Apple 相关条款。
3.5 优惠(赠送时长/次数、推荐码优惠等)规则以活动页面公示为准;赠送权益不可兑换现金。
4.1 本服务采用订阅制。订阅套餐包括月度订阅、年度订阅及一次性体验包,具体服务内容与价格以购买页面展示为准。
4.2 续费与取消。 月度/年度订阅到期前,您可随时在账户设置中取消续费。取消后,已支付的当前订阅期服务将继续提供至到期日,当前订阅期费用不予退还。
4.3 服务使用的认定。 自订阅生效之日起,您指定的联系人(如您的父母)成功接通惦惦的一次电话,即视为服务已开始使用;进入新的订阅月份后成功接通一次电话,即视为该月已使用。
4.4 未使用的全额退款。 除体验包外,任何订阅自开通之日起,若您指定的联系人从未成功接通过任何一次电话,您可申请全额退款。
4.5 体验包。 一次性体验包为特价体验产品,开通后不支持退款,购买页面已作明确提示。
4.6 年度订阅的退款。 年度订阅在订阅期内可申请退款,退款金额按以下方式计算:
退款金额 = 年度订阅实付金额 −(已使用月数 × 对应档位月度订阅标价)
其中“已使用月数”按 4.3 认定,不足一个月按一个月计;“对应档位月度订阅标价”指与您年度套餐同档位的月度订阅现行标价(如 ¥949/年 对应 ¥99/月,¥569/年 对应 ¥59/月)。按上述公式计算结果小于或等于零的,不再退款。
4.7 赠送时长。 通过活动赠送、推荐奖励、兑换码等方式获得的服务时长不具有现金价值,不可折现,不参与退款计算。
4.8 礼卡与代付。 礼卡及代付订单的退款按本章规则执行,退款退还至实际付款方。
4.9 Apple App Store 内购订单。 通过 Apple App Store 完成支付的订阅,其退款由 Apple 依其规则处理,请通过 Apple 官方渠道申请,本章 4.4–4.8 不适用于该类订单。
4.10 退款申请经审核通过后,款项将在 7 个工作日内原路退回。
4.11 对涉嫌欺诈、滥用优惠或异常批量操作的订单,我们有权进一步核实并暂缓办理。
4.12 如本服务整体停止运营,我们将提前 30 日通知您,并按本章规则退还您已支付但未使用部分对应的费用。
5.1 我们按照《惦挂隐私政策》(https://www.diangua.cn/privacy)处理个人信息;通话录音的处理规则见《录音处理协议》(https://www.diangua.cn/recording)。二者为本协议组成部分。
5.2 简报内容涉及被服务人的生活与健康相关表述,仅向您及您授权的家庭成员展示;我们的运营人员默认仅可见服务运行状态,查看内容须经工单授权并留痕。
6.1 惦挂服务及其内容(不含您与被服务人的通话内容本身)的知识产权归我们所有。
6.2 您不得对服务进行反向工程、爬取、转售,或将简报内容用于家庭沟通以外的商业用途。
6.3 为向您提供服务(如由惦惦转达您想对被服务人说的话),您授权我们处理并转述您提交的相关内容。
7.1 在法律允许的范围内,我们对间接损失不承担责任;对直接损失的赔偿以您过去 12 个月实际支付的服务费用为限。但因我们故意或重大过失造成损害的,或依法不得免除、限制责任的情形(包括造成人身损害的),不适用前述限制。
7.2 因不可抗力、电信网络故障、第三方服务(通信、支付、云服务)中断导致的服务不可用,我们将尽力恢复,但不承担由此产生的损失;订阅期可相应顺延。
8.1 我们更新本协议时将在 App 内显著提示;重大变更将要求您重新确认。您继续使用即视为接受更新后的协议。
8.2 您可随时注销账号并终止本协议;已产生的费用按第四条处理。
9.1 本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议,双方应友好协商;协商不成的,提交南京市有管辖权的人民法院诉讼解决。
客服:App 内「帮助与客服」;邮箱:support@diangua.cn;电话:025-84850358;地址:南京市秦淮区石门坎104号B402室。